يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم على مدار الساعة، عن طريق خمسة وسائل أساسية تشمل :
1_ مركز الاتصال (155) .
2_ الموقع الالكتروني الجهاز بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الانترنت.
3_ الايميل الخاص بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
4_ رقام تطبيق المحادثات المجانية ” واتس اب ” الخاص بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
5_ صفحات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على فيسبوك وانستجرام ولينك دي ان وتويتر .
ويعمل الجهاز على حل شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت من خلال وسائل اتصال الكترونية والتي تم إضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى.
ويأتي ذلك في إطار حرص الجهاز الدائم على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتلبية احتياجاتهم والاستجابة لشكواهم وتمكينهم من اختيار أنسب الخدمات ومقدميها بكل شفافية وتيسير الإجراءات والتعاملات الخاصة بها.
يذكر أن الجهاز تلقى خلال الربع الرابع من 2020 نحو 54.563 شكوى مقارنة بتلقي 51.318 شكوى خلال الربع الثالث بزيادة قدرها 6% حيث شملت الشكاوي نحو 15.798 شكوى من خدمات الهاتف المحمول، ونحو 25.548 شكوى من خدمات الانترنت الثابت، و11.939 شكوى من خدمات الهاتف الثابت، و1.278 شكوى من أجهزة المحمول.
